联系电话:010-57492360
快捷导航

商店如何面对未知的未来

[复制链接]
发表于 2020-4-8 14:42:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
154446xh7p1zj0ag6np00y.jpg






关于商店,以前的商店在本质上是销售商品的场所,甚至直达今天绝大部分的商业企业还在用传统的类似于坪效之内的KPI在考核商店。这就像在信息化战争中,训练士兵拿好滑膛枪,敲着小鼓,排着整齐的长队去送死一样。我喜欢和我们社区旁边各种各样小店的店主聊天,讨论他们营生的变化,和他们抽一根香烟,见面多打个招呼,我们就可以像朋友一样交流。我不知道,所有从事未来商业的人如何看,我听到的都是淡淡的悲观。中国人,中国的小店主都是一群坚忍的人,也是一群乐观的人。因为,如果你不乐观,你怎么敢放下工作靠一个小店来赚钱养家;如果你不坚忍,你又怎么挺过那些不赚钱的日子。可就是一群这样坚忍,如此乐观的人,对于小店的未来也悲观起来的时候。我们该问一问自己,未来会怎样,我们每一个人该怎样找到自己的定位,来保持和社会一样的进步速度。
要讨论每一家商店的未来之前,我们必须回头先看看中国商业结构!中国,其实很特殊。你一定会问特殊在哪里?中国太大,人口太多,而且中国的大,和美国的大,和俄罗斯的大都不太一样。美国,俄国的大,只是面积,他们的人口和我们差数量级,而且欧洲和北美的工业化比较早,他们已经实现了城市化,也就是大城市在他们的经济和人口结构中占主体地位。中国不是,中国的工业化和城市化是最近着几十年开始的,中国的大城市集群,例如北上广深,这个几个城市的人口加起来也不到人口总数的5%,中国的二线,三线,四线城市拥有大量的人口。这就导致了一个中国与外国的差异,外国可以一个企业在最大10到20座城市开直营店就能覆盖70-80的人口,中国就不行,你就算把省会都开满,也覆盖不了人口的25%,同样要达到人口70%-80%的覆盖率,中国要开的门店数量可能是欧美国家开店数量的10倍。企业,开不起,企业也管不了。那么中国在商业连锁中最普遍的形式是---加盟。这就是中国特色的商店模式,而且这种模式的规模之大,花样之多,举世无双。
先保持这个概念,中国商业组成的核心是:加盟。同时我们也要知道,加盟这种形式的优点和缺点,优点是可以疯狂扩张,缺点是组织松散。一句话说明:“我们只是利益共同体,而非命运!“
我接下来要阐述我对未来商店的理解,这只是我的个人见解:
商店,无论是购物中心里面的旗舰店,还是开在破落小区门口的小店,本质上都是一样的。它将是未来商业游戏里面的一个点,每一个点都是未来服务的载体,从商品体验服务,到商品急速配送服务,从指导客户下载APP服务,到创造灵魂认同和生活方式认同的服务。商店的考核将彻底改变,商店可以没有独自销售出去一件商品,但我需要知道这个城市,这个社区通过网络,APP,微信,引擎访问量是否增加?对于购买商品或服务的客户,在电话回访和APP评论中的效果是否呈现正增长?最重要的将不是业绩,最重要的”服务态度和服务精神“。
每一个商店,在未来都要有一个存在的”意义“,它为什么存在?它能为这个城市或这个社区带来什么与众不同的服务?它在”顾客“,”店员”间能创造出什么样的连接效果。第一位要思考的是”顾客“,第二位是”店员“或”加盟商“,他们是具体的运营者,最后才是品牌所有方。这个顺序不能乱,排次代表重要性。
顾客的体验和感知是第一位的,以顾客感知为起点,是成功的一半。我们需要在门店里规划和重构顾客的感知。每一位顾客在体验任何产品的时候,不但要在肉体上能够感知产品,也要在灵魂上感知产品背后的理念,在空间里面品牌所引导的生活方式。只有在三者的体验和顾客的理解一致,认同才会产生,唯有认同带来购买和分享。举例说明:假设我们需要出售一套户外玻璃茶具,那么不只是可以拿起来用指尖感受,我们还要展示设计团队的灵感来源和安全特性,以及在户外环境这套茶具带来的生活之美,同时我们还需要将与之相搭配的组合和设计团队其他的设计一同通过交互来呈现。未来不再是销售产品,而是销售设计,生活方式和生活理念。
商店第二个要重点思考和负责的对象是:店主和店员,因为他们将自己的命运和商店紧紧相连,要让他们能成为稳固的纽带,在顾客和品牌间建立起温度,信任,理念认同和友谊,而不仅仅只是买与卖的关系。商业智能要协助营业员认识她的每一个顾客的喜好,或客群的喜好。让纯粹个人的能力变成程序,协助营业员理解,分析和体会顾客的需求。并且一定要不断减少营业员的重复劳动,哪怕每一个百分之一工作量的消减,,营业员需要不断地提高对服务的理解和对美的认知。因为不久的将来,营业员的工资将超越白领阶层,迅速的培养整个团队向服务和体验经济高端工作者的转型将是门店与同类型企业竞争的核心要素之一。优秀的店长和店员,在未来的十年里面还是品牌的依托。我们需要不断增加营业员的好感,并吸收稳定的知识型服务人员必须放到企业经营的核心中去。
我感受过很多门店,从大到小数以千记,但真正能够围绕“顾客”和“知识型服务人员”的企业少之又少,实体经济到今天还在围绕销售在设计门店,在我的眼里,这些门店从服务到认知,从空间到陈列,从形象到数据应用都已经远远落后于这个时代。中国企业如此,外企也是如此。下一个讨论的主题,我们将讨论商业企业在未来经济中的拓荒之路,因为在未来的商业环境里面没有老手,大家其实都很恐慌,不知道自己是不是下一个“诺基亚”。
2019-10-22 秋夜 上海
上海数锦信息科技有限公司 袁驰
回复

使用道具 举报

发表于 2020-4-8 15:38:09 | 显示全部楼层
后面还要搞定独家供应链,对一般小店传统企业来说,难于上青天[害羞]
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精彩户外推荐

如果到新加坡,怎能不看这7大建筑艺术?

2020-05-28 建筑设计

现代风格的旧建筑改造项目:新加坡59BTP住

2020-05-28 建筑设计

新加坡科技与设计大学的建筑设计特色

2020-05-28 建筑设计

新加坡滨海盛景的“绿色之心”建筑景观设计

2020-05-28 建筑设计

绿色建筑①——在新加坡打造绿色建筑的设计

2020-05-28 建筑设计

新加坡建筑设计与《西部世界》的未来场景构

2020-05-28 建筑设计

德国ICONIC建筑设计大赛获奖公布,41个中国

2020-05-27 建筑设计

100年前德国建筑设计·手稿

2020-05-27 建筑设计
Copyright   ©2015-2016  UU艺术留学  Powered by©UU频道留学网  技术支持:艺术生留学机构     ( 京ICP备16022350号 )